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            金融科技盯上大零售“權益”分發:中小銀行“真正活躍個人客戶比例不足20%”


              《職業經理人周刊》   獵頭班長v微博   微信:AirPnP   2021/9/17
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            權益”正在成為零售銀行的一種工具,成為金融科技公司盯上的下一個方向。

            9月15日,平安集團旗下金融壹賬通宣布,該公司旗下寶潤興業與平安壹錢包合作,聯合建設以平安集團權益資源庫為基礎的“云權益平臺”,共同打造以權益為抓手的客戶經營SaaS化服務平臺。

            此前,金融機構權益服務已頗為豐富,例如中國銀聯的“銀聯權益服務”覆蓋提供各項權益服務內容的合作方,例如洗車、代駕、機場貴賓服務;以及境內商業銀行等。

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            不過,在銀行業競爭日趨白熱化的當下,相較于大中型銀行,受制于技術、人才、資金、資源等多重因素的掣肘,中小銀行單靠自身力量實現數字化轉型戰略的深化和產品解決方案的落地實屬困難重重。

            作為金融機構零售業務轉型的重要一環,我國商業銀行在“權益管理及精細化運營”上仍面臨諸多痛點:采購流程不明晰、缺少客戶分層分群運營、客戶畫像不明晰、權益匹配精準度低、權益資源匱乏且通兌性差等問題尤為常見。

            此外,在日常權益管理和發放過程中,合作供應商選擇、墊資、對賬、發票報銷等流程冗雜而繁瑣,運營人力成本較高,且一旦出現響應速度滯后、權益匹配出錯等情況,還可能引起客戶的投訴。

            金融壹賬通零售金融CEO秦政表示,很多區域性銀行客戶基礎薄弱、轉化率低,真正活躍個人客戶比例不足20%!坝械目蛻絷P注健康醫療、有的只看便利出行、有的聚焦高端商旅權益,中小銀行對自身客群分層畫像不明晰,最終將導致其面臨著高昂的營銷成本!

            寶潤興業董事長韓潼彤表示,金融壹賬通云權益平臺提供包括實物、卡券以及金融屬性權益矩陣,涵蓋了實物類超3000個品牌,200萬SKU,超百種虛擬卡券,幫助中小銀行全面擴充權益體系以滿足客戶多元化的需求。

            “權益平臺向客戶展示的僅是一個APP,但本質上其背后承載的中臺能力、后臺能力才是關鍵核心!逼桨层y行行長助理孫芳滔解釋道。平安壹錢包總經理鐘毅看來,以高頻的生活場景和使用習慣為切入點來打造權益平臺,是增強客戶粘性的重要途徑。他表示,目前平安壹錢包已向213萬行業客戶提供定制化解決方案,累計為3.23億個人客戶提供金融和消費服務,APP活躍用戶逾1700萬,累計積分發放超過350億。

            (來源:21世紀經濟報道)


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